English     Bahasa


    


Made in Indonesia

Kontak Info
Pabrik :
Komplek Sentris Blok E No. 8 - 9
Cibatu - Cisaat, Sukabumi 43152
West Java - Indonesia
Email: info@sarandi.co.id
Phone: +62 266 218444
Fax: +62 266 218555

Kantor Marketing :
Jl. Komplek Tanjung Mas Raya Blok B1/31
Tanjung Barat 12530 - Jakarta Selatan
Email: info@sarandi.co.id
Phone : +62 21 7884 2435
Fax : +62 21 7884 2436
Link Lembaga

Products > F A Q > Customer Service Engineering (CSE)

Bagaimana keluhan pelanggan diproses ?

1) Terima keluhan customer via fax, phone, surat

2) Melakukan cross check terhadap keluhan yang di terima

3) Memberikan konfirmasi kepada pihak RS bahwa Keluhan akan di tanggapi untuk Jabodetabek 3 hari, dan di luar Jawa 1 minggu

Bagaimana analisis keluhan pelanggan ?

1) Menyampaikan LKP ke pihak engineering dan kepala Divisi

2) Engineering dan teknisi melakukan analisis keluhan pelanggan (diagnosa kerusakan dan tindakan yang akan dilakukan)

Bagaimana menerima hasil analisis/tindakan koreksi ?

Menerima hasil analisa dari Div. engineering dan teknisi

Bagaimana konfirmasi tindakan koreksi ke pelanggan ?

1) Menyampaikan waktu tindakan perbaikan keluhan kepada customer /user via telphone berdasarkan hasil analisa engineering dan teknisis

2) Berikan penjelasan terhadap tindakan koreksi tersebut

Bagaimana menerima jawaban konfirmasi dari pelanggan ?

1) Menerima jawaban konfirmasi dari Customer

2) Menanyakan tentang kesepakatan tentang hal yang dikonfirmasikan

Bagaimana Mengkoordinasikan disposisi untuk ditinjaklanjuti ?

Mengkoordinasikan jawaban dari Customer kepada Departemen terkait untuk ditindaklanjuti

Bagaiman produksi produk ? (jika produk harus diganti) ?

Mengkoordinasikan kepada Administrasi untuk mengeluarkan Spp Prod dan sppb keluhan pelanggan





Video
Berita & Informasi
Feb, 19-21th, 2014
Hospital Expo 2014 Medan : Medan
[ See Gallery ]

Dec, 30-30th, 2013
Acara penutupan Magang mahasiswa OISCA dan SLBN : PT. Sarandi Karya Nugraha, Sukabumi, Jawa Barat, I
[ See Gallery ]

Dec, 19-19th, 2013
Kunjungan pabrik dan presentasi Lean Production : PT. Sarandi Karya Nugraha, Sukabumi, Jawa Barat, I
[ See Gallery ]

Pengunjung
free counters
Label Pribadi